Otero Gómez, M. C., y W. Giraldo Pérez. «Efecto De Las Comunicaciones Word of Mouth Y Electronic Word of Mouth En Las Intenciones De Recompra De Una Marca Colombiana». Kepes, vol. 17, n.º 22, julio de 2020, pp. 229-55, doi:10.17151/kepes.2020.17.22.9.